新铁算盘网站

黑猫投诉:恳请商家、平台履行责任跟义务支持服务条款

时间:2019-06-10 来源:本站原创 作者:admin

  “用户7093470559”投诉“淘宝”,要求要求按双方明确消费合同条款,各自履行双方责任跟义务。支持并同意7天无理由退款。,目前投诉处理中。

  消费者“用户7093470559”在4月23日向黑猫投诉平台反映:“于2019年3月30日10:40分在淘宝平台淘宝直播间(梵卡希翡翠原石毛料店ID:862***)根据主播描述商品信息下,购买翡翠原石(订单号:***)交易金额720元;15:46分(订单号:***)交易金额690元;15:58分(订单号:***)交易金额10080元;3月31日15:58分(订单号:***)交易额2340元。总共交易4笔,总金额13830元。 在直播间明确跟主播说明购买要求,主播也一再确认商品信息。当时也不确定主播是否告知我商品不退不换;当双方达成购买意愿后,商家客服通过淘宝旺旺给我发来付款链接,(在我付款前跟付款后客服从没跟我说商品不退不换)再我付款的链接内容上清楚的写明商家承诺的服务条款(在不影响二次销售情况下,香港六合彩,支持7天无条件退款,并帮我加购有退货运费险)。付款后商家客服也从未跟我说商品属代购,承诺的服务条款不成立,无效。 4月6日我收到商品,查觉跟主播描述与我购买需求相差之大。故在淘宝后台正常的服务条款内申请退款退货,并告知客服退款原因。但商家一直拒绝履行承诺,拒不退款。还一直强调我是恶意拍单行为,后申请淘宝小二客服介入。我当时上传了相关的证据,但小二不知道是凭什么依据,最后判决我是恶意拍单。 前后反复几天,积极跟淘宝平台通过电话、旺旺申诉;上传证据证明,并写了几千文字的申诉书。最终淘宝平台判决我理由有3个:1.买家恶意拍单,给商家利益造成严重影响2.买家反馈问题不在保护范围内(当时反应商家承诺的服务条款应真实有效)申请判定不成立3.小二电话告知(小二名字:荣冰)商家与买家的口头约定大于消费合同(付款链接内容)所以支持保护口头约定,消费合同(付款链接内容)无效,不在保护范围内,申诉不支持。 事情一直处理不下,维权也得不到支持跟保护。淘宝平台关闭了我的退货退款、也关闭了我的维权申请。也向12315申诉过,结果是商家注册地址查无此公司,电话也不通。也让淘宝平台帮助维权,查找该商家的地址、电话。 这次维权中,多次跟平台强调本人在淘宝、支付宝的信誉度。王中王开奖493333,根本无恶意拍单之说,让从新调查取证。但一直是否决,不管我拿出商家承诺服务的条款、我良好的信誉度证明、商家跟我旺旺聊天内容的证明。淘宝平台就一直否决,有依有据的,就一直否决。 ”

Copyright 2017-2025 http://www.j-eic.com All Rights Reserved.