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让“美”继续“站”放——记邯郸站“邯情”服务台客运员侯建敏

时间:2019-06-16 来源:本站原创 作者:admin

  河北新闻网讯(通讯员王飞增、彭延峰)一个人做一件好事容易,难的是一辈子做好事。邯郸站“邯情”服务台客运员侯建敏始终以饱满的热情服务旅客,用心服务,以情动人,让“美”继续在客运一线“站”放。近年来,她连续获得京铁好青年、集团公司十佳服务明星候选人、集团公司客运服务提质明星等荣誉称号。

  2月13日,候车室门口一对妇女,老人走不了路,女儿年纪也不小,腿脚不便。刚被替换到午餐时间的侯建敏看到后,顾不上吃饭,马上找来轮椅,把老人推上,到候车区域后,没有马上离开,直到检票进站后,把老人送上车,她才回去吃饭,而此时,饭菜都凉了。“耽误一顿饭,但是让一个老人安安全全的上车,挺有成就感啊。”侯建敏说。

  在候车室服务台,什么样的服务对象都会遇到。2月17日10时35分左右,有一位候车的盲人没有带盲人手杖,侯建敏要去主动搀扶,身边同事说“你拿个棍儿带一下就行了”,她说“我感觉那样对他不尊重,还是搀扶吧。”搀扶到候车区后,那位盲人表示感谢说,“我听到你们的对话了,想不到你们这么细心,连我们的自尊心都照顾到了,太谢谢了。”侯建敏回来和同事说,用棍儿带一下一个盲人谁都会做,但是也要考虑服务对象的内心感受。她将服务又提升了一个新高度。

  用侯建敏的话说,这样的事每天都在发生,实在没有什么值得记载的,她觉得这样做很普通正常。但是她不知道,她所做的点点滴滴,影响着同事们,得到了广大旅客的认可。她用自己朴实和尽职尽责来服务旅客,无意间让自己成立一颗熠熠生辉的服务小明星。黄大仙开奖结果现场

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